「AIエージェントに任せれば、全部やってくれる」。そう聞くと、つい期待してしまいます。この記事では、AIの社員（エージェント）を12人作って使ってきた経験から、大変だったことと、任せ方をどう変えたかを書きます。数字で測った検証ではなく、個人の経験です。
前提：作ったもの
AIの社員を12人作りました。最初に作ったのは2人で、そこから少しずつ増やしました。使い方は、チャットで指示する形と、決まった時間に自動で動く形の両方です。最終的には、完全な自動化を目指しています。
いちばん大変だったのは「受け渡し」
大変だったのは、エージェント同士の受け渡し（引き継ぎ）でした。
- 受け渡しのところで、止まったことがある
- 事故が起きたことがある
1人ひとりのエージェントは、決まった作業をします。しかし、作業が次の担当に渡るところで、渡し方が足りないと、そこで止まります。人の職場でも、引き継ぎで、止まったり、間違えたりします。それと同じことが、AIでも起きます。
やめたこと：全部を任せる
そこで、全部を任せるのをやめました。
変えたこと：必ず人の確認を挟む
いまは、必ず人の確認を挟んでいます。エージェントが作った物は、そのまま外に出さず、人が確認してから進めます。完全な自動化を目指す気持ちは変わりませんが、確認の所は残しています。
「全部任せられる」と期待する前に、決めておくこと
- どこまでをエージェントに任せて、どこから人が確認するか
- 受け渡しで止まったとき、誰が気づくか
- 事故が起きたとき、戻せるか
介護の記録や、利用者の情報を扱う仕事では、特に慎重にします。個人情報は入れません。外部のAIを業務で使ってよいかは、施設や法人のルールで決まります。迷うときは、管理者や担当者に相談してからにします。
まとめ
- いちばん大変だったのは、エージェント同士の受け渡し
- 全部を任せるのはやめて、人の確認を挟む形にした
- 完全な自動化は目標。ただ、確認の所は、いまも残している
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