施設で生成 AI を使う前に：個人情報の「順番」の話

「どの AI なら安全ですか」は、現場でよくある問いです。サービスごとの条件も大切ですが、その前に、もっと基本的な順番があります。

順番は「整えてから、入れる」
AI で怖いこと
自分で作る業務アプリで、決めていること
主要サービスの扱い（2026年10月26日に、各社の公式ページの文面を確認）
施設で決めておくことの例
まとめ

順番は「整えてから、入れる」

筆者の考え方は、「これは入れない」という品目の線引きではなく、順番です。セキュリティを整えてから、職場のルールを作ってから、AI に入れるようにしています。

AI で怖いこと

介護の記録で AI を使うときに怖いと感じるのは、次の3つです。

個人情報を AI に入れてしまうこと
事実と違う記録が残ること（AI のもっともらしい作文）
記録は公的な証拠になるので、責任の所在が曖昧になること

自分で作る業務アプリで、決めていること

誰が、いつ、何を見て直したかの「操作の記録」を残す
利用者さんの情報を、外の AI のサービスに送る機能では、重要事項説明書に一文を足して、本人・家族に説明する方針にした

主要サービスの扱い（2026年10月26日に、各社の公式ページの文面を確認）

サービスの条件は変わります。決まりを作る前に、使うサービスの最新の条件を、自分の目で確かめてください。

Claude（Anthropic）の Free・Pro・Max： 学習に使うのは、利用者が許可したときだけ。設定（プライバシー設定）でいつでも変えられる。許可すると保持は5年、許可しないと30日。Claude for Work（Team・Enterprise）・API など、法人向けの契約には、この変更は当てはまらない。出典：Anthropic「Updates to Consumer Terms and Privacy Policy」（2025年8月28日付）
Gemini アプリ（Google）： 「Gemini アプリのアクティビティ」（Keep Activity）がオンだと、チャットと添付は履歴に保存され、AI モデルのトレーニングを含むサービス改善に使われる。一部のチャットは人間のレビュアーが見る。オフだと、トレーニングには使われないが（フィードバックを送った場合を除く）、チャットは3日間（72時間）アカウントに保存される。一時チャットも72時間保存されるが、トレーニングには使われない。ただし、オフでも一時チャットでも、安全の確認のために、人のレビュアーが見ることがある。人がレビューしたチャットは、最長3年保持される。出典：Google「Gemini アプリのプライバシーに関するお知らせ」（2026年10月13日更新・Privacy Hub は10月23日表示。ヘルプ https://support.google.com/gemini/answer/13594961 の中）
ChatGPT（OpenAI）： 10月26日にも、公式ページ（OpenAI のヘルプ）の内容を取得できなかったため、ここには書いていません。ご自身の設定画面の学習の項目と、OpenAI の公式ヘルプで、確かめてください。