筆者は介護の現場で18年働いてきました。その間、記録には毎日向き合ってきました。1勤務の記録に、30分から1時間はかかります。「この時間を少しでも減らせないか」と考えて、AIを試してきました。
この記事では、うまくいった使い方を並べるより先に、「AIに入れる前に決めていること」を書きます。順番を間違えると、時間は減っても、別の困りごとが増えるからです。
先に決めるのは「入れない物」より「順番」
筆者は、AIに入れる前の決まりを、品目の線引きではなく順番の話として持っています。セキュリティを整えてから入れる。職場のルールを作ってから入れる。この順番です。
AIで一番怖いのは、個人情報をうっかりAIに入れてしまうことです。次に怖いのは、事実と違う記録が残ることです。AIの文章は、もっともらしく書けてしまいます。記録は公的な証拠にもなります。だから、誰が責任を持つのかを、先に決めておく必要があります。
実際に試したこと
個人情報を入れない範囲で、次のことを試しました。
- 音声入力・文字起こし
- 下書きの文章化
- 文章の言い回しの相談
- 制度や加算を調べるときの入口（最後は公式の資料で確認します）
- Excel・VBAのコード作り
- 考えの壁打ち
AI以前から、その場でのメモ、定型文やテンプレートの使い回し、Excelや自作の道具での効率化を続けています。AIは、その延長にある道具のひとつです。
AIに任せるのは、下書きの文章化まで
記録でもケアプランでも、AIに任せられるのは、下書きを文章にするところまでだと考えています。
本人や家族の言葉のニュアンス、数字にならない小さな変化、「どこまで書くか」のさじ加減は、AIには書けません。材料を集めることも、本人の言葉を聞くことも、最終的に判断することも、人間の仕事です。
なお、ケアプランの下書きへのAIの活用は、いま導入の準備をしている段階です。まだ本格的には使っていません。
使い始める前の3つの確認
- 個人情報を入れない。 氏名や住所など、特定につながる情報は入れません。入れる前の決まりを、職場で作っておきます。
- 出てきた文章は下書きとして扱う。 事実と合っているかを、必ず自分の目で確かめます。
- 職場のルールを確認する。 外部のAIを業務で使ってよいかは、施設や法人の方針で決まります。迷うときは、管理者や情報セキュリティの担当者に相談してからにします。
時間は、慣れるまで増えることがある
電子記録への切り替えは、現場で経験しました。移行には半年ほどかかり、記録の時間は慣れるまでは増えて、慣れてから減りました。
AIも同じかもしれません。使い始めの数週間は、確認の手間で時間が増えることがあります。ここは、これから試す方への見立てです。実際に何分減ったかという数字は、この記事では出しません。
まとめ
AIは、記録の時間を減らす助けになるかもしれません。ただ、その前に「順番」を決めておくことが大切です。
セキュリティとルールを整える。個人情報を入れない。出てきた文章は下書きとして確かめる。この3つを決めてから、まず下書きの文章化から試してみてください。
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