ChatGPTで介護の業務効率化はどこまでできる？現場目線で本音を語ってみた

「記録に追われて利用者と向き合えない」——その悩みにChatGPTは使えるか？

介護現場で18年働いていると、毎日のように感じる「時間が足りない」という感覚。ケアの質を上げたいのに、記録・報告書・連絡調整に追われて、気づけばシフト終了。こんな経験、介護職として共感してくれる方も多いのではないでしょうか。

そんな中で最近、介護業界でも「ChatGPT」という言葉を耳にする機会が増えてきました。でも正直なところ、「ITが得意じゃないし、なんか難しそう」「自分たちの現場には関係ない話では？」と思っている方も多いはず。私自身、最初はそう思っていました。

でも実際にChatGPTをいろいろ試してみると、「あ、これ介護の仕事に使えるかもしれない」と感じる場面がいくつもありました。今回は、介護現場の業務効率化という視点で、ChatGPTをどう活用できるかを、現場目線で正直にお伝えします。

そもそもChatGPTって何？介護職向けに噛み砕いて説明します

ChatGPTとは、米国のOpenAI社が開発した「AIとの会話ツール」です。スマホやパソコンで文章を入力すると、まるで人間と話しているようにAIが返答してくれます。

イメージとしては、「とても物知りな同僚に、文章で質問できる」感じに近いです。調べたいこと、書いてほしい文章、アドバイスが欲しいことを入力するだけで、数秒で回答が返ってきます。

日本でも2023年以降に急速に普及し、現在の利用者数は全世界で1億8000万人以上（2024年時点）と言われています。医療・法律・教育など様々な分野での活用が進んでおり、介護分野でも注目が高まっています。

介護現場でChatGPTが使えそうな場面を試してみた

① 介護記録の「下書き作成」に使えるか？

介護記録は毎日必ず書かなければならない業務のひとつ。「どう書けばいいかわからない」「毎日同じような表現になってしまう」という悩みは現場あるあるです。

試しにChatGPTに「〇〇さん、食事は8割摂取。食後に少し眠そうにしていた。笑顔で話しかけてくれた場面もあった。この内容で介護記録を書いて」と入力してみました。

すると、こんな記録文が数秒で出てきました：

• 「食事は8割程度摂取。食欲は概ね良好であった。食後は眠気の様子が見られたため、安静を促した。会話場面では笑顔が見られ、コミュニケーションは良好であった。」

完璧ではありませんが、ゼロから書くより圧倒的に早い。下書きとして使い、実際の状況に合わせて修正する、という使い方なら十分実用的だと感じました。

② ケアプランの文章作成補助として使えるか？

ケアマネジャーとして働く中で、ケアプランの総合的な援助の方針や長期目標・短期目標の文章に悩むことがよくあります。

ChatGPTに「80代女性、要介護2、軽度認知症あり、自宅での生活継続を希望している方の長期目標と短期目標の例を作って」と入力してみると、いくつかのパターンが提示されました。そのまま使うことはできませんが、「こういう表現もあるか」という視点が広がるのは大きなメリットだと思います。

③ 家族向けの連絡文書の作成補助

施設から家族への連絡文章って、気を使いますよね。特にヒヤリハットや体調変化があったときの報告は、「どう書けば失礼にならないか」「事実を正確に伝えながら不安を与えすぎないか」を考えながら書くのが大変です。

ChatGPTに状況を入力して「家族への連絡文書として使える文章を書いて」と頼むと、丁寧な言葉遣いの文書が作成されます。もちろん施設や法人の判断が最終的に必要ですが、文章の骨格を作る時間が大幅に短縮できます。

④ 研修資料・勉強会の資料作成

「次の勉強会の担当になってしまった…テーマは褥瘡予防で…何を話せばいいかな」という経験はありませんか？

ChatGPTに「介護職員向けの褥瘡予防の勉強会の資料構成を考えて」と頼むと、見出しから内容の要点まで一気に提示してくれます。1時間かかっていた資料の骨格作りが、10〜15分程度に短縮できる可能性があります。

ChatGPTで効率化できること・できないことを整理してみた

使うときに必ず知っておきたいこと——個人情報の取り扱い

ChatGPTを使う上で、最も重要な注意点が個人情報の問題です。

ChatGPTに入力した内容は、AIの学習データとして使われる可能性があります（設定により異なりますが）。つまり、利用者の名前・年齢・住所・病歴などの個人情報を入力することは絶対にNGです。

介護現場では個人情報保護が非常に重要。「Aさん、82歳、認知症で…」という具体的な情報は入力せず、「80代女性、認知症あり」のように匿名化・一般化して入力することが鉄則です。

また、法人によってはChatGPT等のAIツールの業務利用を禁止・制限している場合もあります。導入を検討する際は、必ず管理者や法人に確認してから使うようにしましょう。

実際に試してみて感じた「現場の本音」

ChatGPTを色々試してみた率直な感想をお伝えします。

• 良かった点：「ゼロから書く」という心理的ハードルが下がった。特に文章を書くのが苦手な職員にとって、下書きがあるだけで記録の質と速度が上がる可能性がある。
• 気になった点：AIが出す文章は「それっぽいけど実態と違う」ことがある。必ず人間が確認・修正する工程が必要で、「AIに任せきり」は危険。
• 驚いた点：質問の仕方（プロンプト）を工夫するだけで、回答の精度が大きく変わる。「介護士向けに」「〇〇の視点で」と条件を加えるだけで随分使いやすくなる。

介護の仕事の核心——利用者との信頼関係、その方の表情や変化を読み取る力、家族の気持ちに寄り添うこと——は絶対にAIには代替できません。ChatGPTはあくまで「道具」であり、使い方次第で現場の負担を減らせる可能性があるツールだと感じています。

まとめ：ChatGPTは「介護を楽にする道具」として使える可能性がある

今回の探求をまとめると、ChatGPTは介護現場の業務効率化に一定の可能性があるツールです。特に記録の下書き作成・文書作成の補助・研修資料の骨格作りといった「文章を書く」業務において、時間短縮の効果が期待できます。

ただし、以下の3点は絶対に守ってください：

• 個人情報は入力しない（利用者の実名・詳細な個人情報は厳禁）
• AIの出力をそのまま使わない（必ず人間が確認・修正する）
• 医療・ケアの判断にAIを使わない（体調判断・医療的判断は専門家が行う）

介護の仕事は、人と人のつながりが基本です。ChatGPTはその「人との関わり」に使う時間を増やすための道具として、うまく付き合っていけるかもしれません。まずは研修資料の構成考えや、記録の下書き作成など、小さな場面から試してみるのが一番の近道だと思っています。

「難しそう」と思っていた方も、ぜひ一度試してみてください。スマホがあれば今日からでも使えます。介護現場にAIをどう取り入れていくか、一緒に考えていきましょう。