【現場レポート】介護施設のDX導入事例5選｜AI活用で残業が月20時間減った施設の実態

介護現場のDXは「絵に描いた餅」じゃなかった

「DXって、うちみたいな小さな施設には関係ない話でしょ？」

正直、私も最初はそう思っていました。介護士歴18年、現場一筋でやってきた私が初めてAIツールに触れたのは4年前のこと。最初は「また現場を知らない人が上から押しつけてくる話か」と半信半疑でした。

でも今は断言できます。介護施設のDX導入は、現場の介護士を守るための最強の武器です。

この記事では、実際に私が関わった施設や取材を通じて得た介護施設のDX導入事例を5つご紹介します。「うちでも使えそう」と感じてもらえるよう、現場目線でリアルな話を書きました。ぜひ最後まで読んでいただけると嬉しいです。

そもそも介護施設のDXとは？現場目線で解説

DX（デジタルトランスフォーメーション）という言葉、聞き慣れない方もいると思います。難しく考える必要はありません。要は「今まで手書きやアナログでやっていた業務をデジタルに置き換えて、もっと利用者さんに向き合う時間を作ること」です。

介護現場の業務を大きく分けると、次の3つがあります。

• 直接介護（入浴・食事・排泄介助など）
• 間接業務（記録・報告書作成・シフト作成など）
• コミュニケーション（家族連絡・スタッフ間の申し送りなど）

実は厚生労働省の調査によると、介護職員が1日に費やす間接業務の時間は平均約2時間とも言われています。DXはこの「間接業務」の時間を削り、直接介護に充てる時間を増やすことが最大の目的です。

【事例1】特別養護老人ホームA施設｜介護記録のAI自動入力で残業が激減

導入したツールと背景

入所定員80名の特別養護老人ホーム。スタッフ1人あたりの月平均残業時間が約28時間あり、その大半が記録業務だった。ケアの内容を音声で話すだけでAIが自動でテキスト化・記録入力してくれるシステム「CareNote AI（仮称）」を導入。

導入後の変化

• 月平均残業時間：28時間 → 8時間（▲20時間）
• 記録入力にかかる1日の時間：約90分 → 約20分
• スタッフの離職率：年間18% → 翌年8%に半減

現場のリーダーが語っていた言葉が印象的でした。「最初はマイクに話しかけるのが恥ずかしくて。でも1週間もしたら慣れて、今は逆に手書きには戻れない」。こういう声こそが、DX成功の証拠だと思います。

【事例2】グループホームB施設｜見守りセンサーで夜間巡回の負担を軽減

導入したツールと背景

認知症対応のグループホーム（定員18名）。夜間は1名体制のため、2時間おきの巡回が職員の大きな負担になっていた。ベッドセンサー型の見守りシステムを全床に導入し、異常があればスマートフォンに通知が届く仕組みを構築。

導入後の変化

• 夜間の不必要な巡回回数：1夜あたり平均12回 → 約4回に削減
• 転倒・転落事故件数：導入前年度9件 → 導入後年度2件
• 夜勤明けの疲労感（スタッフアンケート）：「つらい」と答えた割合が68%から31%に改善

「センサーが見てくれているから、私は眠っているご入居者の表情を見る余裕ができた」という夜勤スタッフの言葉は忘れられません。テクノロジーが人の目を代替するのではなく、人が本当に必要な場面に集中できるようにする。これがDXの本質だと思っています。

【事例3】デイサービスC施設｜シフト作成AIで管理者の悩みが消えた

導入したツールと背景

スタッフ24名のデイサービス。管理者がシフト作成に毎月約6〜8時間費やしており、「シフトを考えながら夢を見る」ほど精神的な負担になっていた。スタッフの希望休・スキル・雇用形態を入力すると自動で最適シフトを提案するAIシステムを導入。

導入後の変化

• シフト作成時間：月8時間 → 月1時間以内
• スタッフからのシフト変更依頼件数：月平均15件 → 月平均6件
• 管理者の満足度スコア（10点満点）：3点 → 8点

管理者の仕事が軽くなれば、現場のマネジメントに集中できる。管理者が笑顔でいられる施設は、スタッフも利用者さんも笑顔になれる。シフトひとつ変えるだけで、施設の雰囲気まで変わった事例です。

【事例4】訪問介護D事業所｜ケアプラン作成支援AIで書類業務を時短

導入したツールと背景

ケアマネジャー5名が在籍する居宅介護支援事業所。アセスメント情報を入力するとAIがケアプランの原案を自動生成するツールを試験導入。私自身もケアマネの資格を持つので、この事例は特に注目していました。

導入後の変化

• ケアプラン1件あたりの作成時間：平均120分 → 平均45分（▲62.5%）
• 1ヶ月あたりの残業時間（ケアマネ全体）：総計94時間 → 総計38時間
• 利用者面談時間：月平均22分 → 月平均41分に増加

重要なのは最後の数字です。書類作成の時間が減ったことで、利用者さんと向き合う時間がほぼ倍増しました。AIが作った原案をケアマネが確認・修正するスタイルなので、専門性は保ちながら効率化できるのがポイントです。

【事例5】老人保健施設E施設｜家族向けDXで「連絡業務」が激変

導入したツールと背景

入所定員100名の老健施設。家族からの問い合わせ電話が1日平均30〜40件あり、それ対応だけで専任スタッフが必要な状況だった。専用アプリを通じて日々の様子・バイタル・食事量などをリアルタイムで家族に共有する仕組みを導入。

導入後の変化

• 家族からの問い合わせ電話：1日40件 → 1日8件（▲80%）
• 家族満足度調査：「情報共有に満足」の割合が41%から89%に向上
• スタッフの電話対応時間：1日計約3時間 → 1日計約40分

家族との信頼関係が深まったという副次効果も生まれています。「写真で顔が見られるから安心」「アプリで食事量が見えるから、面会時の話題が増えた」という家族の声が続出。DXは職員だけでなく、家族との関係性まで変えるんだと実感しました。

5つの導入事例を比較してみた

導入難易度が低いのはシフト作成AIと家族連絡アプリです。ICTに不慣れな施設でも比較的取り組みやすく、効果も出やすいのでまず試してみるにはこのあたりがおすすめです。

DX導入で失敗しないための3つのポイント

①現場のスタッフを最初から巻き込む

トップダウンで「来月から使え」というやり方が一番失敗します。「なぜ導入するのか」「どう楽になるのか」を現場スタッフと一緒に考えることが成功の鍵です。試験導入期間を設けて、現場の声を吸い上げながら進めましょう。

②小さく始めて、成功体験を積む

いきなり全部門にDXを展開するのはリスクが高い。まず1つのツール、1つのフロアから試す。「これは便利だ」という体験を1つ作ることが、次の導入の推進力になります。

③補助金・助成金を活用する

介護テクノロジーの導入には、国・都道府県からの補助金が使えるケースが多くあります。2024年度も厚生労働省の「介護ロボット・ICT導入支援事業」が継続されており、導入費用の一部が補助される場合があります。費用面を理由に諦める前に、必ず確認してみてください。

まとめ：DXは「人を減らす」ためじゃなく「人を活かす」ためにある

今回紹介した5つの事例に共通しているのは、DXによって生まれた時間が「人と向き合う時間」に変わっているという点です。

AIやセンサーに仕事を奪われるのでは、という不安を持つ方もいると思います。でも現実は逆で、テクノロジーが雑務を引き受けてくれることで、介護士だからこそできる「寄り添い」や「気づき」に集中できるようになっています。

介護現場のDXはまだ始まったばかりです。18年現場に立ってきた私が言えることは、「変化を恐れるより、変化を使いこなした者が現場を救う」ということ。

あなたの施設でも、まず1つ試してみませんか？小さな一歩が、現場の大きな変化につながります。このブログでは引き続き、現場で使えるAI・DX情報を発信していきます。ぜひブックマークしておいてください。